Preguntas frecuentes
Afiliación y requisitos
¿Quiénes pueden afiliarse a Ubii App?
Pueden afiliarse tanto personas naturales como empresas (personas jurídicas).
¿Qué documentos necesito para registrarse?
• Si eres persona natural: Cédula de identidad o pasaporte.
• Si eres persona jurídica: Debes cargar los siguientes datos en el sitio web de UBII: Cédula de identidad del representante legal de la empresa, RIF de la empresa y Acta constitutiva.
¿Cuáles son las especificaciones mínimas para descargar la app?
• Android: versión 5.0 (Lollipop) o superior.
• iOS: versión 10 o superior
¿Cómo me afilio a Ubii App?
Solo necesitas descargar la aplicación desde Play Store o App Store y seguir los pasos del registro
¿Qué dispositivos son compatibles con la Ubii App?
La app funciona en smartphones, tanto iPhones como Android.
¿Puedo usar la aplicación inmediatamente después de registrarme?
Sí, pero solo para transacciones dentro del mismo ecosistema Ubii (transferencias Ubii-Ubii) hasta que tus documentos hayan pasado el proceso de verificación.
Esta validación puede tardar un máximo de dos días.
Estatus de verificción
¿Qué significa el estatus 'Verificación incompleta'?
Significa que algún documento que subiste está ilegible, vencido o incompleto.
¿Cómo sé qué documentos debo actualizar?
Recibirás un correo electrónico indicando cuál documento necesita corrección. Si no lo recibes, puedes comunicarte al 0412-231-9803 o al correo requerimientos@ubiipagos.com.
¿Cómo actualizo los documentos incorrectos?
• Si eres persona natural: Accede a tu perfil en la app UBII, selecciona "Mi información" y tendrás la opción de volver a escanear tu cédula de identidad.
• Si eres persona jurídica: Debes ingresar en https://ubiionline.ubiipagos.com/login para cargar los recaudos actualizados y correctos.
Operaciones
¿Qué operaciones me permite realizar Ubii App?
• Transferir y recibir dinero entre usuarios Ubii en Bolívares.
• Hacer transferencias bancarias a cualquier cuenta y banco.
• Usar Pago Móvil.
• Pagar mediante código QR.
• Recargar tu línea telefónica.
• Pagar servicios de internet y televisión.
¿Cómo puedo enviar dinero a través de Ubii App?
• Entre usuarios Ubii usando el correo del beneficiario (abono inmediato).
• Escaneando un código QR.
• Por Pago Móvil.
• Mediante transferencia bancaria.
¿Cómo se puede pagar o recibir pagos utilizando el código QR de Ubii?
En la esquina superior derecha de la app, encontrarás el botón de escaneo. Puedes escanear el código QR del beneficiario para pagar o mostrar tu propio código para recibir pagos.
Registro y aprobación
¿Qué es Credix?
Credix es un servicio de financiamiento rápido que te permite adquirir créditos y pagar el monto total y la comisión en cuotas fijas.
¿Quién puede utilizar el servicio Credix?
Personas mayores de 21 años que cumplan con los términos y condiciones.
¿Cuánto tarda la aprobación de mi línea de Credix?
La aprobación tarda menos de 3 minutos, siempre que cumplas con todos los requisitos de registro.
¿Qué factores influyen en la velocidad de aprobación?
El principal factor es que tu información de registro esté completa y correcta.
¿Cómo me registro en Credix?
• Persona Natural; solo debes descargar la Ubii App, tener a mano tu cédula de identidad o pasaporte, y completar el registro.
• Persona Jurídica; ingresar a la Web de Credix, seleccionar registrarse y una vez hayas completado el registro uno de nuestros Asesores te contactará en breve.
¿Qué necesito para registrarme en Credix?
• Persona Natural; solo debes descargar la Ubii App, tener a mano tu cédula de identidad o pasaporte, y completar el registro.
• Persona Jurídica; ingresar a la Web de Credix, seleccionar registrarse y una vez hayas completado el registro uno de nuestros Asesores te contactará en breve.
¿Cómo sé si mi crédito fue aprobado?
Recibirás una notificación en la aplicación y a través de los canales oficiales.
¿Puedo usar Credix en cualquier momento?
Sí, el servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Pagos
¿Cómo funciona el esquema de pago en cuotas?
El costo total de tu crédito se divide automáticamente en dos cuotas fijas que se cobrarán en las fechas programadas mediante el método de pago que elijas (Pago Móvil, transferencias, etc.).
¿Hay intereses o cargos adicionales?
No hay intereses, pero tenemos una comisión fija del monto que utilices de tu línea, que se distribuirá entre tus cuotas.
¿Cómo puedo realizar mis pagos?
Tu crédito se divide automáticamente en dos cuotas fijas, cobradas en las fechas programadas mediante el método de pago que elijas (Pago Móvil, transferencia).
¿Puedo adelantar o abonar a mi deuda?
Sí, puedes adelantar tus pagos o realizar abonos a tu deuda en cualquier momento y sin cargos adicionales. Si pagas tu crédito completo antes de la fecha límite, obtendrás puntos para ampliar tu nivel.
Consecuencias y recompensas
¿Qué sucede si me atraso en un pago?
Se aplicará un recargo por mora y podría afectar tu capacidad de usar el servicio en el futuro.
¿Existe un programa de recompensa?
Sí. Al usar Credix de forma responsable y pagar a tiempo, puedes subir de nivel y obtener beneficios en tus créditos.
Optimización de crédito
¿Cómo optimizo mi perfil para aumentar mi capacidad de crédito?
Pagando siempre a tiempo, usando tu línea de crédito de forma constante y manteniendo tu información actualizada.
¿Cómo reviso el estado de mis créditos o progresos?
Puedes acceder a tu cuenta a través de la UBII app o el sitio web para ver un resumen de tus créditos, fechas de pago, historial de transacciones, progreso y nivel de crédito interno.
Seguridad y soporte
¿Mi información personal está segura?
Sí, se utilizan medidas de seguridad estándar de la industria para proteger toda tu información y financiera.
¿Qué hago si tengo problemas para pagar o acceder, o si mi duda no está en el FAQ?
Debes contactar al soporte técnico a través de los canales oficiales de Credix o mediante el centro de ayuda dentro de la Ubii App.